Accueil séjours linguistiques You're WelcomeYou're Welcome, 20 années d'expérience à votre service


Depuis plus de 20 ans, YOU’RE WELCOME est fier d’être un accélérateur de compétences pour les personnes de tous âges désirant pratiquer une autre langue. Avec ses écoles partenaires de renommée internationale, l’agence est devenue référente et ce ne sont pas moins de 20 000 personnes qui ont bénéficié de nos services.

Marc Chevallier, fondateur de You’re Welcome, a mis au cœur de son entreprise la qualité pédagogique et la qualité de conseil. C’est une équipe à taille humaine, composée de 5 personnes Mélanie, Laura, Déborah, Pierre et Marc qui aura plaisir à vous accueillir et vous conseiller.

Au travers d’une approche personnalisée, nous définirons ensemble le projet qui répondra à vos besoins et à vos attentes.


Moyenne générale
18,5/20

Depuis 2000, You’re Welcome a géré plus de 10 000 dossiers de séjours linguistiques pour enfants, ados, étudiants et adultes.

You're Welcome

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You’re Welcome est labellisé UNOSEL

UNOSEL

Conditions générales d'utilisation

Les conditions générales d’utilisation du site « yourewelcome.com, comportent 4 mentions légales

1 . les informations légales

  • Identification de l’entreprise à qui appartient le site nommé
  • Identification de l’activité
  • Les coordonnées de l’hébergeur le cas échéants et autres sous traitants liés à l’exploitation du site internet


2 . Mentions relatives à l'utilisation de données personnelles

  • Données personnelles collectées, usage, conservation, droit d’opposition, d’accès, rectification
  • Au besoin, les transferts de données à caractère personnel envisagés à destination d'un État n'appartenant pas à l'Union européenne
  • Base juridique du traitement de données
  • Mention du droit d'introduire une réclamation (plainte) auprès de la Cnil


3 . Mentions relatives à l'utilisation de cookies

Cookies collectés et usage


4. Les conditions générales de vente
si la société vend par l’intermédiaire du site nommé. (Les CGV incluant le prix TTC en euros, les frais et date de livraison, les modalités de paiement, le service après vente, le droit de rétractation, la durée de l'offre, le coût de la communication à distance)

1 . les informations légales

  • SARL COMPTOIR DES HORIZONS
  • Adresse du siège social : 28 Boulevard de la Colonne 73000 CHAMBERY
  • Numéro de téléphone et adresse de courrier électronique : 04 79 33 22 12 – info@yourewelcome.com
  • Capital social : 10 000 €
  • Directeur de la publication / responsable de la rédaction : Marc Chevallier

Activité

  • RCS : 431 754 910
  • NAF : 8559B
  • Hébergeur
    OVH – 2 rue Kellermann 59100 ROUBAIX
    Téléphone : 09 72 10 10 07 – Site web : www.ovh.com

2 . Mentions relatives à l'utilisation de données personnelles

POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES : cadre général

En conformité avec l'article 3 de la loi "Informatique et Libertés" du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données personnelles qui vous concernent. Vous pouvez exercer ce droit par simple demande par email ou par courrier.

Toutes les informations que vous avez pu fournir sur notre site « yourewelcome.com lors de vos visites sont strictement confidentielles. Ces informations sont nécessaires à la finalité de leurs traitements telle que la gestion de votre compte, de vos commandes, de votre panier ainsi que les relations commerciales que nous entretenons avec vous.

« yourewelcome.com » collecte les données que vous lui déclarez volontairement depuis un formulaire de collecte sur le site, en particulier au moment de votre inscription, ouverture de compte.

Lors d'une commande, nos prestataires bancaires collectent et traitent également des données personnelles concernant vos moyens de paiement (numéro de carte bancaire, date de fin de validité de la carte bancaire, cryptogramme visuel, ce dernier n’étant pas conservé, etc.). Quant à nous, nous traitons le numéro partiel de votre carte bancaire composé des six (6) premiers numéros et quatre (4) derniers numéros et la date d’expiration de votre carte bancaire tel que transmis par votre banque. Cet identifiant de paiement ne permet donc pas de réaliser de transaction bancaire.

Vos données sont conservées sans limite de temps et jusqu'à ce que vous décidiez de ne plus nous autoriser à les utiliser.

Le site yourewelcome.com fait usage de la collecte de données qui permettent les fonctionnalités suivantes : création de votre compte, gestion de votre panier. Des cookies permettent aussi d’effectuer des statistiques (fréquentation du site, de telle ou telle page du site, de tels ou tels produits plus spécifiquement).

Si votre navigateur le permet, vous pouvez désactiver à tout moment ces cookies. Cependant nous vous informons qu’une telle désactivation pourrait limiter votre expérience utilisateur en empêchant le bon fonctionnement de certains services.

Politique de cookies


POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ et de protection ( détail)

You’re Welcome, marque commerciale de la SARL Comptoir des Horizons, accorde une importance particulière à vos données personnelles. Nous nous devons d’en prendre le plus grand soin et vous expliquer de manière transparente comment nous les collectons et les utilisons.

Cette Politique de confidentialité s’adresse à vous, en votre qualité d’internaute ou de Client, qui accède au site internet www.yourewelcome.com

Ce document a pour objectif de vous informer sur la manière dont vos données personnelles peuvent le cas échéant être collectées et traitées.

Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?

Une « donnée personnelle », c’est toute information vous concernant et qui permet de vous identifier directement ou indirectement. Vos nom et prénom ou une photo peuvent par exemple permettre de vous identifier directement. Votre adresse email permet de vous identifier indirectement.

Qu’est-ce qu’un traitement ?

Le mot « traitement » désigne toute opération, ou ensemble d’opérations, portant sur des données à caractère personnel, quel que soit le procédé utilisé (collecte, enregistrement, organisation, conservation, adaptation, modification, extraction, consultation, utilisation, communication par transmission diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, rapprochement ou interconnexion, verrouillage, effacement ou destruction...)

Le respect de votre vie privée et de vos données à caractère personnel est pour nous une priorité et nous nous engageons à traiter vos données dans le plus strict respect de la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 (ci-après « loi Informatique et Libertés ») modifiée et du Règlement (UE) général sur la protection des données du 27 avril 2016 (ci-après « RGPD »).

Nous nous engageons à respecter les deux principes essentiels suivants :

  • Vous restez maître de vos données à caractère personnel ;
  • Vos données sont traitées de manière transparente, confidentielle et sécurisée.


QUI EST RESPONSABLE DE LA PROTECTION DE VOS DONNEES ?

Le responsable du traitement de vos données est la SARL Comptoir des Horizons qui a pour marque commerciale « You’re Welcome » et qui exploite le site www.yourewelcome.com.

La société « Comptoir des Horizons » est représentée par Monsieur Marc Chevallier en sa qualité de Gérant et Directeur

Mentions légales

Pour toute question relative à la gestion et à l’utilisation faite de vos données à caractère personnel, vous pouvez nous joindre :

  • Soit par email, à admin@yourewelcome.com
  • Soit par courrier à Comptoir des Horizons, 28 bvd de la Colonne, 73000 Chambéry

Rappel légal :
Le responsable du traitement est, au sens de la loi Informatique et libertés, la personne qui détermine les moyens et les finalités du traitement. Lorsque deux responsables du traitement, ou plus, déterminent conjointement les finalités et les moyens du traitement, ils sont les responsables conjoints du traitement (ou co-responsables). Le sous-traitant est une personne traitant des données à caractère personnel pour le compte du responsable du traitement, il agit sous l’autorité du responsable du traitement et sur instruction de celui-ci.


COMMENT COLLECTONS-NOUS VOS DONNEES ?

L’ensemble des données personnelles vous concernant est collecté directement auprès de vous, soit lors de la création de votre compte, la gestion de votre panier, de votre Commande sur le Site, soit lors d’échanges avec nos services.

Pourquoi et sur quelles bases légales You’re Welcome traite-t-il vos données ?

Actions
Base légale
  • La gestion et le suivi de vos contrats, commandes, livraisons et factures
  • Contractuelle, le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles
  • Répondre à vos demandes d’informations sur nos produits ou sur nos services
  • Votre consentement
  • Répondre à vos réclamations
  • Votre consentement
  • Vous envoyer notre newsletter
  • Votre consentement
  • Vous proposer des offres commerciales pour nos services
  • Votre consentement
  • Gérer et répondre à vos demandes d’exercice de droits « Informatique & Libertés»
  • Obligation légale (RGPD et Loi Informatique & Libertés) 
  • Assurer le bon fonctionnement et l’amélioration permanente de notre Site et de ses fonctionnalités
  • Notre intérêt légitime à garantir le meilleur niveau de fonctionnement et de qualité du site grâce notamment aux statistiques de visite ; 
  • Votre consentement lorsque celui-ci est requis.

Nous sommes également autorisés à utiliser ces données dans l’objectif de remplir une obligation légale ou réglementaire.

En tout état de cause, et pour chaque finalité définie nous mettrons tous les moyens en notre possession pour assurer la sécurité et la confidentialité des données à caractère personnel confiées, dans le respect des lois et règlement en vigueur.


QUELLES SONT LES DONNEES TRAITEES ?

Le caractère obligatoire ou facultatif des données personnelles demandées et les éventuelles conséquences d'un défaut de réponse à votre égard sont précisés lors de leur(s) collecte(s).

Ci-après, vous pouvez consulter le détail des données à caractère personnel que nous sommes susceptibles d’avoir sur vous

  • Pour la gestion et le suivi de vos contrats, commandes, livraisons et factures
    • Nom, Prénom
    • Adresse e-mail
    • Téléphone
    • Adresse postale de facturation
    • Données relatives aux moyens de paiement : numéro de carte bancaire, date de fin de validité, cryptogramme, RIB
    • Numéro de commande.

  • Pour répondre à vos demandes d’informations sur nos produits ou sur nos prestations
    • Prénom, nom (le vôtre et éventuellement celui de vos enfants)
    • Adresse e-mail
    • Téléphone
    • Date de naissance
    • Informations médicales
    • Situation professionnelle

  • Pour répondre à vos réclamations 
    • Prénom, nom
    • Adresse e-mail
    • Téléphone
    • Numéro de commande

  • Pour l’envoi de notre newsletter
    • Nom, prénom 
    • Adresse e-mail
    • Profil (adulte, étudiant, parent)

  • Pour l’envoi d’offres commerciales pour nos services 
    • Nom, prénom
    • Adresse e-mail 
    • Adresse postale de facturation
    • Téléphone
    • Date de naissance

  • Pour la gestion et de vos demandes d’exercice de droits « Informatique et libertés »
    • Nom, prénom,
    • Adresse e-mail

  • Pour assurer le bon fonctionnement et l’amélioration permanente de notre Site et de ses fonctionnalités
    • Données relatives à votre navigation sur notre site via les Cookies


QUELS SONT LES DESTINATAIRES DE VOS DONNEES ?

Dans la limite de leurs attributions respectives et pour les finalités rappelées ci-dessus, les principales personnes qui seront susceptibles d’avoir accès à vos données sont les suivantes :

  • Le personnel habilité des différents services de You’re welcome (services administratifs, comptabilité, commercial) ;
  • Les sociétés chargées de la gestion de notre site et l’hébergeur;
  • Les fournisseurs de You’re Welcome : écoles de langue, certificateurs,
  • Le personnel habilité de nos sous-traitants
  • S’il y a lieu, les juridictions concernées, médiateurs, experts-comptables, commissaires aux comptes, avocats, huissiers, sociétés de recouvrement, autorités de police ou de gendarmerie en cas de vol ou de réquisition judiciaire, secours ;
    Vos données ne sont communiquées à aucune autre personne que celles mentionnées ci-dessus.

Liste de nos prestataires :

  • Banque Populaire des Alpes
  • Mailchimp (routage)
  • INES CRM


QUELLE EST LA DUREE DE CONSERVATION DE VOS DONNEES ?

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire pour les finalités poursuivies, telles que décrites ci-dessus, et synthétisées dans le tableau présenté

  • Pour la gestion et le suivi de vos contrats, commandes, et factures
    • Pendant toute la durée de la relation et pendant 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale.

  • Pour répondre à vos demandes d’informations sur nos produits ou sur nos conditions de livraison
    • 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale
      Ou 3 ans à compter du jour de votre dernière prise de contact 

  • Pour répondre à vos réclamations auprès du Service Client
    • 3 ans à compter de la fin de la dernière relation commerciale
      Ou 3 ans à compter du jour de votre dernière prise de contact 

  • Pour l’envoi de notre newsletter
    • 3 ans à compter de la fin de la dernière relation commerciale
      Ou 3 ans à compter du jour de votre dernière prise de contact 

  • Pour l’envoi d’offres commerciales pour nos services 
    • 3 ans à compter de la fin de la dernière relation commerciale
      Ou 3 ans à compter du jour de votre dernière prise de contact

  • Pour la gestion et de vos demandes d’exercice de droits « Informatique et libertés »
    • 1 an en cas d’exercice du droit d'accès ou de rectification
    • 3 ans en cas d'exercice du droit d'opposition

  • Pour assurer le bon fonctionnement et l’amélioration permanente de notre Site et de ses fonctionnalités
    • 13 mois. Au-delà de ce délai, les données de fréquentation brutes associées à un identifiant sont soit supprimées soit anonymisées.


QUELS SONT VOS DROITS ?

Conformément à la Loi Informatique et Libertés et au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès (article 15 RGPD), de rectification (article 16 RGPD), de mise à jour, de complétude de vos données
  • Droit de verrouillage ou d’effacement de vos données à caractère personnel (article 17 RGPD), lorsqu’elles sont inexactes, incomplètes, équivoques, périmées, ou dont la collecte, l'utilisation, la communication ou la conservation est interdite
  • Droit de retirer à tout moment votre consentement (article 13-2c RGPD)
  • Droit à la limitation du traitement de vos données (article 18 RGPD)
  • Droit d’opposition au traitement de vos données (article 21 RGPD)
  • Droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies, lorsque vos données font l’objet de traitements automatisés fondés sur votre consentement ou sur un contrat (article 20 RGPD)
  • Droit de définir le sort de vos données après votre mort et de choisir que nous communiquions (ou non) vos données à un tiers que vous aurez préalablement désigné

En cas de décès et à défaut d’instructions de votre part, nous nous engageons à détruire vos données, sauf leur conservation s’avère nécessaire à des fins probatoires ou pour répondre à une obligation légale.

Ces droits peuvent être exercés, par simple demande par courrier électronique à l’adresse admin@yourewelcome.com ou par courrier à l’adresse 28 bd de la Colonne, 73000 Chambéry.  

Enfin, vous pouvez également introduire une réclamation auprès des autorités de contrôle et notamment de la CNIL (https://www.cnil.fr/fr/plaintes).


QU’EN EST-IL DES COOKIES ?

« yourewelcome.com » fait usage de données de cookies : Politique de cookies

Vous pouvez consentir, refuser les cookies dont vous acceptez le dépôt sur vos terminaux d’ordinateur.

Des fichiers de cookies sont inscrits dans la mémoire de votre navigateur. Leur durée de vie est permanente. Ils contiennent un identifiant unique par navigateur. Ils constituent l'historique des visites sur notre site et sur chacune de ses pages. Vous avez toujours la possibilité de paramétrer votre navigateur afin de refuser ces cookies sans altérer pour autant votre navigation sur notre site.

Pour en savoir plus sur les cookies (comment les gérer, les supprimer, les identifier), vous pouvez consulter le site internet de la CNIL : http://www.cnil.fr/vos-droits/vos-traces/les-cookies/#c5554


VOS DONNEES SONT-ELLES TRANSFEREES EN DEHORS DE L’UNION EUROPENNE ?

You’re Welcome traite vos données au sein de l’Union Européenne.

Néanmoins, au regard de la nature de son activité, et sous réserve de vous en informer préalablement, You’re Welcome pourra être amené à réaliser des transferts de vos données en dehors de l’Union Européenne.

Dans ce cas, You’renWelcome vous indiquera les mesures prises afin de contrôler ce transfert et de s’assurer du respect de sa conformité.


QUELLES SONT LES MESURES DE SECURITE MISES EN PLACE POUR PROTEGER VOS DONNEES ?

You’re Welcome et ses éventuels sous-traitants s’engagent à mettre en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles afin d’assurer la sécurité de nos traitements de données à caractère personnel et la confidentialité de vos données, en application de la Loi Informatique et Libertés et du RGPD.

A ce titre, You’re Welcome prend les précautions utiles, au regard de la nature de vos données et des risques présentés par notre traitement, pour préserver la sécurité des données et, notamment, empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès (protection physique des locaux, procédé d’authentification de nos clients avec accès personnel et sécurisé via des identifiants et mots de passe confidentiels, …).

3 . Mentions relatives à l'utilisation de cookies

4 . Conditions générales de vente

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